Laas opgedateer: 23 September 2026
Vooruitbetaalde saldo — nie 'n intekening nie
MarkMate werk op 'n vooruitbetaalde saldo-stelsel vir 'n digitale verbruiksdiens. Jy koop saldo vooruit en elke antwoordstel wat gemerk word, verbruik 'n deel daarvan. Daar is geen maandelikse intekening om te kanselleer nie, en ongebruikte saldo verval nie.
Wanneer 'n terugbetaling moontlik is
Omdat elke nasienwerk onmiddellik regstreekse verwerkingskoste aangaan, geld die volgende:
- Ongebruikte saldo: Jy kan binne 14 dae vanaf jou aankoopdatum 'n terugbetaling van die ongebruikte gedeelte van jou saldo aanvra.
- Reeds verbruikte saldo: Saldo wat reeds gebruik is om antwoordstelle te merk of verslae te skep, is nie terugbetaalbaar nie — die diens is gelewer en die verwerkingskoste is aangegaan.
- Tegniese foute: As MarkMate weens 'n stelselfout 'n antwoordstel nie kon verwerk nie, plaas ons daardie saldo terug in jou rekening sodat jy dit kosteloos weer kan merk.
Hoe om 'n terugbetaling aan te vra
Terugbetalings word deur ons betalingsverskaffer, Paddle, verwerk (Paddle is die Merchant of Record vir al ons bestellings). Om 'n terugbetaling te versoek:
- Besoek paddle.net en soek jou bestelling op met die e-posadres wat jy tydens die aankoop gebruik het.
- Klik op "Request a refund" en volg die stappe.
- Kontak ons alternatiewelik via die ondersteuningskakel in die app en ons sal help.
Goedgekeurde terugbetalings word gewoonlik binne 5-10 werksdae na die oorspronklike betaalmetode teruggestort, afhangend van jou bank of kaartverskaffer.
Misbruik van terugbetalings
Ons behou die reg voor om 'n terugbetaling te weier en 'n rekening te skors waar daar 'n patroon van misbruik is — byvoorbeeld waar saldo herhaaldelik gekoop en volledig verbruik word en daarna teruggeëis of gedisputeer word. Sulke rekeninge kan permanent van verdere gebruik van MarkMate uitgesluit word.
Kansellasie
Daar is geen intekening om te kanselleer nie. Jy kan enige tyd ophou koop; jou bestaande saldo bly in jou rekening totdat jy dit gebruik.
Buiten die 14-dae venster
Ná die 14-dae venster is aankope oor die algemeen nie terugbetaalbaar nie, maar Paddle mag steeds terugbetalings hanteer in ooreenstemming met plaaslike verbruikerswetgewing en Paddle se eie Refund Policy. Kontak ons of Paddle direk vir spesifieke omstandighede.
Kontak
Vir enige vrae oor terugbetalings, kontak SAAMSAAM via die ondersteuningskakel in die app.